Här kan du i 9 utav 10 fall få svar på dina frågor. Med över 150 behandlade ordrar om dagen så har vi oftast väldigt mycket att göra på både email och över telefon så därför tackar vi i förhand om du använder dig av vår själv-hjälp.

  • Beställning

    Jag behöver ändra något i min order och jag kan se att ordern inte är skickad ännu

    Har du lagt en beställning som du vill ändra och har du inte fått något mail från oss om att din ordern är skickad – är du välkommen att kontakta oss med din ändring via vårt kontaktformulär nedanför.

    Vi kommer därefter att undersöka om det är möjligt att göra ändringen och du kommer att få ett svar tillbaka från oss fortast möjligt.

    Vi önskar alltid att hjälpa till så mycket vi kan och det är därför viktigt att du följer våra anvisningar i formuläret, så att vi kan göra det hela enkelt, bekvämt och snabbt för dig.

    FYLL I DETTA FORMULÄR

    Jag har inte fått min orderbekräftelse

    Kontrollera din skräppost eller spam filter
    I några tillfällen kan man uppleva att man inte får sin orderbekräftelse via e-post. Detta kan beror på att ditt mailsystem har trott att det har varit spam och därför automatiskt har lagt det i din skräppost mapp. Så kontrollera om den kanske ligger där.

    Men i några tillfällen kan det bero på att du har angivit fel e-postadress. Vill du säkra dig att vi har fått din beställning eller önskar du att vi skickar din orderbekräftelse på nytt, ber vi dig använda vårt formulär nedanför

    KONTAKTA KUNDSERVICE HÄR

    Jag vill gärna byta en produkt

    Du har alltid 30 dagars avboknings

    Har du beställt en/flera produkter som inte lever upp till dina förväntningar eller har du tex. valt fel färg eller storlek, har du alltid rätt till att byta produkten inom 30 dagar.

    Vi ber dig isåfall att logga in, antingen som ”gästkonto” eller i ”Mitt konto”.
    Klicka på ”Mina order” och välj det ordernummer som du önskar returnera ifrån.
    Markera den produkt du önskar byta och klicka därefter på ”Upprätta RMA formulär”. Det är viktigt att du fyller i alla upplysningar och därefter klicka på ”Skicka”.

    Har du valt att använda vår förbetalda returetikett till 35 kr, kommer vi att skicka den till dig via mail, fortast möjligt.
    Vänligen skriv ut returetikett och klistra fast den på returpaketet och lämnar in paketet till rätt paketombud.

    Så snart vi har returpaketet hos oss, kommer vi att hantera din returnering.

    GÅ TILL GÄST LOGG IN

    Jag önskar returnera en eller flera produkter

    Vi återbetalar alla returprodukter inom få dagar efter returen är mottagen hos oss

    Vill du returnera en/flera produkter, ber vi dig logga in, antingen som ”gästkonto” eller i ”Mitt konto”.
    Klickar på ”Mina order” och välj det ordernummer som du önskar returnera ifrån.
    Markera den eller de produkter du önskar returnera och klicka därefter på ”Upprätta RMA formulär”. Det är viktigt att du fyller i alla informationer och därefter klicka på ”Skicka”.

    Har du valt att använda vår förbetalda returetikett till 35 kr, kommer vi att skicka den till dig via mail, fortast möjligt.
    Vänligen skriv ut etikett och klistra fast den på returpaketet och lämnar in paketet till rätt paketombud.

    Vi kommer därefter att hantera och återbetala dig fortast möjligt till samma konto som blev använt vid betalningstillfället. Har du använt vår returetikett, kommer detta att justera återbetalningen.

    GÅ TILL GÄST LOGG IN

    Jag har inte fått vad jag beställde

    Jag har fått fel produkt, fel antal eller fel färg
    Upplever du att något inte stämmer, när du får din order, ber vi dig att upprätta ett reklamationsärende fortast möjligt på länken nedanför.
    Det är viktigt att alla upplysningar kommer med i formuläret och att du upplyser oss om du önskar att vi ska skicka produkten igen eller om du hellre vill ha pengarna retur, så att vi snabbt och effektivt kan hjälpa dig.

    OBS: Innan du upprättar ett reklamationsärende, ber vi dig att du läser igenom våra punkter i FAQ om Produkter. Här kan du b.la hitta förklaringar på varför man ibland tror att något har gått fel, men egentligen är rätt i alla fall. Som tex. ”Ballongens färg” eller ”Kan jag vara säker på färgen”.

    STARTA EN REKLAMATION

  • Leverans

    Leverans innan helgen

    Beställer du vardag innan kl: 13:00, skickar vi oftast ordern samma dag
    Behöver du produkter till helgen, ber vi dig helst att lägga ordern senast om onsdagen innan kl: 13:00. I några tillfällen kan också ordern hinna fram om du lägger den om torsdagen innan kl: 13:00. Men var uppmärksam på att vi aldrig kan garantera leveransdag, eftersom antal leveransdagar skiljer sig beroende på vart i landet man bor, samt att vi inte kan förutse om det uppstå förseningar hos fraktleverantören.

    Vart kan jag hämta mitt paket

    Det beror på vilket fraktalternativ du har valt i beställningen
    När du beställer, kan du välja om du önskar paketet till din hemadress, arbetsplats eller till ett paketombud. Är du i tvivel om vilket alternativ du har valt i din beställing, kan du se detta på din orderbekräftelse.

    Kan jag hämta min beställning hos CTI Party

    Nej, det är tyvärr inte möjligt
    Vi har enbart möjlighet för att skicka beställningar med våra fraktleverantörer. Men som oftast har du din beställning inom 2-3 vardagar. Detta gör att vi kan erbjuda fördelaktiga priser för dig som kund.

    Hur kan jag spåra min order

    Spårningsnumret blir skickat till din e-postadress
    Det kan gå upp till 24 timmar efter vi har skickat ordern, innan man ser en registrering hos fraktleverantören. Vi ber dig kontakta oss eller fraktleverantören redan efter 3 arbetsdagar om paket inte kan spåras eller ser konstigt ut. Vänligen kontakta vår.

    KONTAKE KUNDSERVICE HÄR

    Vart kan jag hämta mitt paket

    Det beror på vilket fraktalternativ du har valt i beställningen
    När du beställer, kan du välja om du önskar paketet till din hemadress, arbetsplats eller till ett paketombud. Är du i tvivel om vilket alternativ du har valt i din beställing, kan du se detta på din orderbekräftelse.

    Kan jag beställa alla dagar

    Vi har alltid öppet 24 timmar om dygnet
    Beställningar som har blivit beställda helger och helgdagar, skickas som oftast första vardagen efter.

    Track & trace

    Spåra ditt paket med

    TRACK & TRACE DIN PAKKE HER

  • Betalning

    Varför kan jag inte genomföra betalningen

    Prova att uppdatera din browser eller starta om beställningen
    Det kan i få tillfällen uppstå tekniska fel, som bl.a. kan komma ifrån din internetbrowser om den inte har blivit uppdaterad på länge. Vi rekommendera dig därför att uppdatera och ev. använda Google ChromeSafari eller Firefox.

  • Varor

    Produkten jag har mottagit är trasig eller defekt

    Du har alltid 3 års reklamationsrätt
    Om en produkt mot förväntan är trasig eller defekt från producentens sida, tex. fabrikationsfel, har du alltid 3 -års reklamationsrätt och vi ber dig registrera detta inom skälig tid. Vi strävar alltid efter att du ska få en så god upplevelse som möjligt både före och efter köpet.

    STARTA EN REKLAMATION HÄR

    Kan jag vara säker på färgen

    Färger kan variera från skärm till skärm
    Färgåtergivningen kan variera beroende på vilken typ av bildskärm du som kund använder Vi kan därför inte garantera att produkternas färg exakt återspeglar de färger du upplever på din bildskärm. Vi kan heller inte garantera att alla produkter med samma färgkod är identiska i färgen.

    Ballongens färg

    En ballong ska alltid blåsas upp helt, för man kan se den riktiga färg
    Det är mycket vanligt att en ouppblåst ballong har en helt annan färg och att man tror att man har fått fel produkt. Blås därför upp en ballong innan du reklamera det hos oss. OBS: Kristall ballonger ser nästan alltid svarta ut, innan ballongerna är uppblåsta.

    Finns produkten i lager

    Alla våra produkter har information om lagerstatus
    Vi på CTI Party använder oss av ett intelligent lagerstyrning, vilket betyder att du omgående kan se om en produkt är finns i lager eller om den är på väg hem. Står det ”I lager – Leveransklar”, betyder det att produkten finns i lager och kan skickas omgående. Står det ”7 dagar” eller ”14 dagar”, betyder det att produkten är en beställningsvara och att du kan beställa den, men att du ska förvänta längre leveranstid än normalt. När du beställer en beställningsvara tillsammans med produkter som är i lager, kan du också välja om alla produkter ska skickas samtidigt, när allt finns i lager eller om du vill dela upp leveransen så att vi skickar det vi har på lager först och att vi efterskickar beställningsvaran/varorna. Var uppmärksam på att om du väljer det sista alternativet (delleverans), tillkommer det 2 fraktutgifter. Detta vill också framkomma i kassan innan du avslutar ordern. I några tillfällen kan en produkt vara i restorder hos vår leverantör och produkten vill då stå som ”Restnoterad” i statusfältet. Det betyder att vi tyvärr inte vet när produkten åter kommer på lager. Men du kan med fördel registrera dig till att få ett automatiskt mejl, om när produkten är på lager igen. Välj isåfall funktionen ”Meddela mig”.

    Godkända CE-märkta produkter

    Alla produkter hos CTI Party är CE-märkta
    Vilket betyder att alla våra produkter är godkända till försäljning i Europa och Sverige och är lämpliga för både privata och näringsidkare. Vi försöker dessutom att köpa in våra produkter i bästa kvalité, så att du som kund ska kunna känna dig säker på att få produkter som de professionella också använder och rekommenderar.

    Vilken storlek har produkten

    När du har klickat in på produkten kan du se vår produktbeskrivning
    I produktbeskrivningen hittar du all information vi har om produkten och i några tillfällen hittar dessutom längre produktinformation under produktbilden.



Tillbaka till toppen